Skip to main content
Menú
Cerrar
PROGRAMAR LA EXCURSIÓN
  • USD

Lea y comprenda los términos y condiciones de Playa Mia Cozumel para sacarle el máximo provecho a su visita

Gracias por visitar nuestro sitio web. Asegúrese de leer estos términos detenidamente antes de utilizar o comprar cualquier excursión en www.playamia.com
 
Al comenzar a utilizarlo, acepta los siguientes términos de uso:
 

Generales

Al reservar cualquier excursión o servicio con nosotros, Playa Mia (en lo sucesivo denominada «PM») responde solo a los servicios acordados con el cliente y descritos individualmente para esas excursiones o servicios en este sitio web. La participación en cualquiera de los servicios o atracciones que ofrece el parque son enteramente a discreción, riesgo y responsabilidad del visitante.
 
Su reserva exonera expresamente a PM de cualquier responsabilidad relacionada con sus pertenencias personales, como cámaras, teléfonos inteligentes, bolsos, etc.; PM no se hace responsable de ninguna pérdida, daño o robo mientras se realiza la excursión. Le recomendamos que no deje sus pertenencias sin supervisión en ningún momento. PM se reserva el derecho de modificar rutas, itinerarios u horarios de salida sin previo aviso y siempre que sea necesario. Los clientes están obligados a seguir las instrucciones de los profesionales (como los guías turísticos) con respecto a la seguridad y regulaciones. PM no asume ninguna responsabilidad por los accidentes causados por un comportamiento imprudente o por no notificar cualquier necesidad médica o requerimiento especial. Los visitantes tienen que cumplir con todas las instrucciones dadas por el personal del parque.

Generales

Las reservas se realizan a través del sitio web www.playamia.com; cualquier reserva se considerará como una oferta por su parte para comprar la excursión o el servicio de su elección. Ningún contrato entre usted y PM será válido hasta que PM acepte el pago completo y emita una factura de confirmación; se confirmará su reserva cuando reciba el comprobante electrónico en su correo electrónico. El cliente de la reserva acepta estas condiciones en nombre de todos los miembros de la parte y es responsable de todos los pagos adeudados por la parte.
 
Al enviar una reserva, usted le garantiza y confirma a PM que cumple con estos acuerdos. Además, valida que toda la información enviada es correcta y está actualizada. PM no asume responsabilidad alguna por ningún problema que surja debido a información insuficiente o inexacta proporcionada por el cliente.
 

Descripciones de la excursión

Todas las descripciones de las excursiones se verifican y publican por PM. En el caso sumamente improbable de que su excursión no represente la descripción leída en www.playamia.com, asumiremos toda la responsabilidad y resolveremos cualquier queja de inmediato. Cualquier reclamo relacionado con su excursión o servicio tiene que abordarse en el tribunal de jurisdicción general de Cozumel, de conformidad con las leyes de esta jurisdicción específica.

Cambios y cancelaciones

PM se reserva el derecho de realizar cambios en las excursiones en cualquier momento, incluidos, entre otros, cambios de itinerarios u horarios por condiciones climáticas u otros factores. Nos aseguraremos de que se le notifique de inmediato cualquier cambio significativo si hay tiempo antes de su partida.
 
Sujeto a estos términos y condiciones, tiene la opción de aceptar una oferta de arreglo turístico alternativo (si hay alguna disponible) o cancelar los arreglos reservados y recibir los reembolsos correspondientes. PM se reserva el derecho de cancelar o alterar las excursiones, a la espera del reembolso total, por razones de seguridad o viabilidad. Si alguna excursión tiene que cancelarse por causas de fuerza mayor o dificultades en la ruta, se organizará el mejor reembolso posible de acuerdo con las circunstancias. En caso de condiciones climáticas, incluidas, pero no limitadas a: cierre del puerto por parte de los supervisores del puerto, vientos del Norte, lluvia o cualquier otra condición climática que afecte parcial o totalmente uno o más servicios provistos en el parque, PM no está obligada a reembolsar parcial o totalmente el monto del paquete comprado. Si por alguna razón necesita cancelar la excursión, puede hacerlo 24 horas antes de la excursión programada. PM acordará reembolsos por todas las excusiones que se cancelen (si corresponde) a su exclusivo criterio. Para reclamar o procesar un reembolso, los clientes tienen que enviar una solicitud de reembolso a [email protected] dentro de los 15 días posteriores a la fecha de la excursión. Nota: deben tener a la mano su información de reserva al hacerlo.
 

Participación en la excursión

Por su bienestar, existen ciertos requisitos que debe cumplir para poder participar en cualquiera de nuestras excursiones o para poder utilizar cualquiera de nuestros servicios, como por ejemplo, la edad mínima y las condiciones médicas. Es responsabilidad del cliente conocer las restricciones de las excursiones seleccionadas; PM no otorgará ningún reembolso si no se cumplen estos requisitos. Por otro lado, la participación en la excursión se rechaza una vez en el lugar.
 
Esto también se aplica a cualquier condición médica, alérgica, dietética o de movilidad. Asegúrese de informarnos cualquier detalle que debamos tener en cuenta para poder realizar los arreglos necesarios para usted.

Horarios

Playa Mia está abierta de lunes a sábado desde las 9:00 a. m. hasta las 6:00 p. m. (hora local de Cozumel). Para los visitantes de cruceros, todos los horarios se basan en la hora LOCAL de Cozumel. En ocasiones, los barcos no ajustan sus relojes a la hora local en el puerto, por lo que es muy importante que se asegure de planificar su horario en base a la HORA LOCAL. Si tiene alguna duda sobre la hora del barco con respecto a la hora local, consulte con uno de los representantes de servicio al visitante a bordo.
 
Es responsabilidad total del cliente asegurarse de que todas las horas y fechas de llegada y salida de sus reservas de cruceros, vuelos u hoteles estén en congruencia con el horario de la excursión, teniendo en cuenta esta posible diferencia horaria en el destino local.
 
Si su itinerario de crucero o vuelo cambia, no asuma que su excursión se cancela; asegúrese de informarnos lo antes posible a [email protected] o llámenos al 011-52-987-872-90-40 para que podamos organizar su alojamiento en un día y horario diferentes. PM solo puede garantizar un reembolso completo si su crucero o vuelo no llega al destino por algún motivo que no esté bajo el control del cliente.
 
Tenga en cuenta que estas excursiones son paquetes que no se proporcionan por ninguna línea de cruceros u hoteles. No suponga que estas excursiones se ven afectadas por los cambios que el departamento de excursiones del barco o la recepción del hotel realizan en sus excursiones.

Comentarios

En caso de que tenga algún comentario con respecto a cualquiera de nuestras excursiones o servicios, asegúrese de contactar al operador turístico en el lugar o al departamento de servicio al cliente de PM a [email protected] lo antes posible para que podamos ofrecerle una solución adecuada.
 
PM no asume ninguna responsabilidad por los comentarios que no se nos hayan señalado adecuadamente con suficiente antelación. Cualquier comentario que desee hacer después de la finalización de una visita tiene que realizarse dentro de los 30 días posteriores a la visita. El cliente reconoce y acepta que PM no asumirá ninguna responsabilidad por los comentarios recibidos después de este período.

Precios

Todos los precios publicados en este sitio web están en dólares estadounidenses y están sujetos a cualquier cambio en cualquier momento. Como PM está totalmente comprometido con la asistencia y la satisfacción de los clientes, asegúrese de respetar el precio publicado al momento de la reserva, incluso si los precios cambiaron antes de la operación.
 

Póngase en contacto con nosotros

Si desea obtener más información o tiene algún comentario sobre nuestros términos y condiciones o sobre cualquier otro tema con respecto a las excursiones y servicios, póngase en contacto con nosotros a través de los métodos que se muestran a continuación
 
Teléfono: 01-800-212-9430. Llamada gratuita para Cancún, la Riviera Maya y Playa del Carmen
Back to top